“เพาเวอร์บาย” เปลี่ยนเกมค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า  ดึงกลยุทธ์ “บริการ” สร้างการเติบโตระยะยาว

เพาเวอร์บาย ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ประกาศเดินหน้ากลยุทธ์ด้านบริการเชิงรุก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care: ก็เพราะเราแคร์” เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ขับเคลื่อนองค์กรสู่บทบาท “Service Solution Provider” อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่สร้างความประทับใจในระยะยาวให้กับลูกค้า โดยผสานการใช้ข้อมูลเชิงลึก (Customer Insight) และเทคโนโลยีในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรอบด้าน เพื่อนำมาแก้ไข Pain Point ของผู้บริโภค พร้อมตอกย้ำจุดยืนของเพาเวอร์บายในฐานะ ผู้ให้บริการโซลูชันด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบครบวงจร ไม่ใช่เพียงผู้จำหน่ายสินค้า

เมื่อ “บริการ” กลายเป็นหัวใจของกลยุทธ์ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้ายุคใหม่

การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทยเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ จากเดิมที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับฟังก์ชันและคุณภาพสินค้าเป็นหลัก สู่ยุคที่ “ประสบการณ์และความมั่นใจหลังการขาย” กลายเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและมีอายุการใช้งานยาวนาน จากการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค(Purchase Decision Journey) พบว่า “ความเชื่อมั่นในบริการหลังการขาย” เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกแบรนด์ และเป็นจุดที่สามารถสร้างความแตกต่างเชิงการแข่งขันได้อย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้เพาเวอร์บายจึงผลักดันให้ “บริการ” กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Service DNA ขององค์กร ภายใต้แนวคิด Omnichannel Service Experience ที่ออกแบบให้เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อในทุกๆ แพลตฟอร์ม ตั้งแต่หน้าร้าน ออนไลน์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อยกระดับความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุก Touchpoint

เปลี่ยนโฟกัสจากยอดขายระยะสั้น สู่ Customer Lifetime Value

นายสุวิณ โกษีอํานวย กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า “การชูกลยุทธ์ด้านบริการมาเป็นจุดขายในครั้งนี้ ถือเป็นการปรับมุมมองทางธุรกิจครั้งสำคัญ เรามองว่าการแข่งขันวันนี้ไม่ได้วัดกันที่ใครขายถูกกว่า แต่คือใครดูแลลูกค้าได้ครบกว่า เพาเวอร์บายจึงยกระดับ ‘บริการ’ ให้เป็นยุทธศาสตร์หลักขององค์กร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และเพิ่ม Customer Lifetime Value มากกว่าการมุ่งหวังยอดขายครั้งเดียว โดยนำดาต้า และเทคโนโลยีมาเป็นกลไกสำคัญในการพัฒนาบริการเชิงรุกตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น”

ถอด Pain Point ผู้บริโภค สู่บทบาทใหม่ของค้าปลีก

ผลสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคพบว่า Pain Point ที่ผู้บริโภคกังวลมากที่สุด ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระยะไกล ความเสี่ยงต่อความเสียหายของที่อยู่อาศัยจากการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน รวมถึงความไม่มั่นใจในคุณภาพงานซ่อมและอะไหล่เมื่อเกิดปัญหาในระยะยาวเป็นต้น ปัญหาเหล่านี้ผลักดันให้บทบาทของร้านค้าปลีกต้องเปลี่ยนจาก “ผู้ขายสินค้า” ไปสู่การเป็น “ผู้ช่วยตัดสินใจ” และ “ผู้ดูแลตลอดอายุการใช้งานสินค้า” เพื่อตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าว เพาเวอร์บายได้พัฒนา 4 กลยุทธ์หลัก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care” เพื่อสร้างความเชื่อมั่นตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างใช้งาน และหลังการขาย ได้แก่

1. Care in every delivery –ส่งฟรีทั่วไทย ใส่ใจทุกปลายทาง
   เพิ่มศักยภาพด้านโลจิสติกส์ด้วยบริการจัดส่งฟรี40 กิโลเมตร ทั่วประเทศ ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า เพิ่มความสะดวก และรักษามาตรฐานการจัดส่งอย่างมีคุณภาพ
2. Care in every installation –ติดตั้งอย่างมืออาชีพ ดูแลครบทุกขั้นตอน
   ยกระดับงานติดตั้งด้วยทีมช่างมืออาชีพ ให้บริการแบบEnd-to-End ตั้งแต่การติดตั้งที่ถูกต้องแม่นยำ ไปจนถึงการดูแลหลังการติดตั้ง พร้อมรับประกันงานติดตั้งนาน 180 วัน ลดความเสี่ยงและความกังวลด้านความเสียหายของที่พักอาศัย
3. Care in every repair –การันตีมาตรฐานงานซ่อม อะไหล่แท้ไร้กังวล
   การันตีมาตรฐานงานซ่อมด้วยอะไหล่แท้100% ตรวจสอบได้ บริการรวดเร็วโดยทีมช่างมืออาชีพ ช่วยยืดอายุการใช้งานสินค้า และสร้างความเชื่อมั่นด้านบริการหลังการขายในระยะยาว
4. Care in every advice –ถามได้ทุกเวลา เราพร้อมดูแล
   พัฒนาทีมงานให้ทำหน้าที่เป็นAdvisors ที่เข้าใจเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง พร้อมให้คำแนะนำครบถ้วน ผ่านช่องทาง Call Center 1324 และออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมง

เมื่อบริการเป็นแกนหลักการสร้างแบรนด์และการเติบโตอย่างยั่งยืน

กลยุทธ์ด้านบริการไม่ใช่เพียงเครื่องมือสนับสนุนการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนแบรนด์ให้เติบโตอย่างยั่งยืน โดยเพาเวอร์บายได้ถ่ายทอดแนวคิดดังกล่าวผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุด “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” จำนวน 4 ตอน ที่หยิบเอา 4 Pain Point จริงของผู้บริโภคมาเป็นแกนหลักในการสื่อสารว่าเราพร้อมที่จะช่วยแก้ปัญหาและดูแลลูกค้าในทุกๆ มิติ เป็นแบรนด์ที่ใส่ใจและสามารถดูแลได้จริงในระยะยาว และนั่นคือโจทย์ใหญ่ที่เพาเวอร์บายให้ความสำคัญและเดินหน้าอย่างจริงจัง

สามารถติดตามรับชมภาพยนตร์โฆษณา ชุด “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” ได้ทาง https://s.powerbuy.co.th/PowerCare